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北京建国物业管理有限公司基本情况 |
★组织结构：
我们建国物业管理有限公司率先将酒店式的管理模式引入物业管理，公司设立董事会和监事会，下设总裁副总裁及7大职能部门，其中包括：
市场开发部
负责公司整体的市场拓展，洽谈项目以及渠道建设和维护
经营管理部
负责公司整体的运营管理。包括公司日常的经营、企业发展的远景规划以及企业竞争策略的制定。
财务部
负责公司整体的财务管理。包括日常财务经营项目的处理。
人力资源部
负责公司整体人力资源的管理。包括甄选人才、培训管理、协调处理公司各部门人事关系等方面的工作。
公共关系部
负责经营公司对外整体形象的协调，以及处理公司与媒体的关系。包括媒体宣传、展会活动以及投诉管理等方面的工作
客户服务部
负责客户的全面服务管理，满足客户需求，协调关系，维护项目的整体运营。
工程管理部
负责项目的整体维护保养工作，包括基础设施的基本维护，零散设施的定期维护更换，以及大型项目装修装饰的规划与实施。
★企业从业人员知识层次
物业管理企业的主导产品是高质量的服务，服务质量的高低直接取决于企业内人员素质的高低。我公司自成立之日起，就确立了公开招聘，择优录用的人事管理原则。经过数年的发展，目前已拥有一支400多人的员工队伍，其中中层以上管理人员40人，目前拥有大学本科以上学历者6人，大学专科学历42人，管理人员中高级职称4人，中级职称14人，具有大学英语6级证书3人，4级证书6人。工人高级职称19人，中级职称26人。
我公司还制定并实施了详尽的培训计划，不断派出人员参加培训，到目前为止，先后有40人拿到物业管理系统经理人员培训证书，9人取得劳动局培训的物业管理员资格。另外，我公司还派出数名高级管理人员到深圳、广州、珠海以及国外，进行学习和交流，从而使我公司的管理人员始终掌握先进的管理理念并具有现代化的超前意识。员工、干部队伍的高素质、年轻化为我公司的稳步发展、不断开拓奠定了坚实的基础。
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★企业经营理念和管理运作特点
（一）公司优质服务新观念之确立
我们的宗旨：“业户至上、 服务第一”
我们的精神：“精诚合作 ，永创一流”
我们的服务：“以人为本，全心全意，工作做在客人
开口之前，微笑留到客人满意之后”。
（二）公司所追求的高品味服务特征 |
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服务特征：以人为本的酒店式服务
北京建国物业管理有限公司率先将酒店式物业管理模式引进物业日常管理，并积累了丰富的理论知识和实践经验。所有的服务都以一流的酒店服务为标准，提供比酒店更精心的服务。它集酒店管理经验与物业管理特色于一体，以其优秀的管理，出色的服务，使居者永享一流酒店之舒适、一流物业之便捷。
（三）公司对住户优良服务的表现形式及内容
公司经营的成功与否，不仅取决于优良的硬件设施，重要的是能否为住户提供优良的服务。
其表现形式是：
1、所有公司员工的仪容、仪表和举止。
2、所有公司员工的气质、风貌和礼仪。
3、良好的服务技能和态度。
4、规范化的服务程序及标准。
5、良好的人际关系，知识视野，应变能力。
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公司优良服务的内容包括：
1、公司所有员工对住户态度要热情，要了解住户的需求，并
尽可能的满足他们。
2、从住户角度看待自己的工作，力求专业化、规范化、标准
化。
3、对工作既要有自豪感，也要有责任心。
4、要经常乐意完成职外的工作，以显示对住户的关心。
5、公司是对住户服务团队的统一整体，它不仅要求一个部门
员工搞好团结，而且还要求各部门员
工紧密配合，同心同德。
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★公司简介
北京建国物业管理有限公司是北京建国饭店所属企业，隶属于首旅集团——北京首旅建国酒店管理有限公司。2004年，首旅集团、新燕莎集团、全聚德集团、东来顺集团和古玩城集团成功地进行了资产合并重组，新的首旅集团经营业务涵盖了吃、住、行、游、购、娱六大要素。首旅集团投资及管理的酒店总数超过100家。
北京建国物业管理有限公司的前身是北京建国饭店酒店管理公司，北京建国饭店是中国改革开放以来第一家中外合资酒店，也是第一家与国际知名酒店管理公司合作的公司。
北京建国物业管理有限公司拥有物业管理资质，公司总部设在北京，并注册成立了多个分公司。建国物业拥有丰富的行业经验，高效率的市场营销体系，可提供科学、先进的管理和全方位的服务支持。公司立足于北京市场，向外埠市场拓展，主要以酒店、写字楼、产权式酒店、高档公寓等项目的顾问服务和管理输出和委托管理服务为主，兼营相关服务产业。
1997年我公司进入了物业管理领域，首次和开发公司合作，在“香榭舍”项目上率先将酒店的先进管理经验与服务标准融入到物业的日常管理与服务中，开创了“酒店式”物业管理的先河，在房地产市场取得了优良的业绩，2001年我公司又接管了北京市第一家“产权式”酒店。在北京市场上领先涉足公寓项目的酒店化经营，给投资人带来丰厚的回报。目前我们以委托管理和顾问咨询服务的方式在北京、河北、山西、银川等地管理多个酒店、产权式酒店和酒店式公寓。
“建国”不是一个普通的企业称谓，它包含的是“建国”的理念、目标和原则，以独特的中西方文化融合、令人深感舒缓轻松的家居及商务氛围、以及高度人性化、个性化的服务，成为深受中外宾客喜爱的中国品牌。
我们坚持"走国际化路，创民族品牌"，运用与国际先进管理集团同步的经营理念和管理模式，建立合理的人力资源调配体系，致力于提升企业核心竞争力和品牌内涵，力求更好地服务于业主，服务于宾客，努力达到顾客满意度最大化和投资回报利润最大化。我们拥有强有力的后盾—北京建国饭店、北京首旅建国酒店管理有限公司；我们拥有掌握国际先进管理经验的专业人才；我们拥有高素质的员工队伍。这些都是我们为业户提供优质服务的坚实基础和有力保证。
★2003年获得ISO9001:2000质量体系认证证书。
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